Згідно із законодавством України, існує дві підстави для повернення товару: товар неналежної якості (заводський брак) та товар належної якості, який Вам не підійшов або не сподобався (за кольором, розміром тощо).
Важлива перевага
Ви можете приміряти виріб у відділенні Нової Пошти перед оплатою. Так Ви одразу переконаєтесь у розмірі та якості, і потреба в поверненні зазвичай не виникає. Рекомендуємо відкрити упаковку та оглянути товар ще до оплати.
Повернення неякісного товару
Якщо Ви отримали товар із заводським браком, Ви маєте право повернути його відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Бракованим вважається товар, у якому усунення дефекту неможливе або потребує більше двох тижнів. Після повернення такого товару Ви можете обрати спосіб компенсації:
обмін на аналогічний товар;
інший товар на ту ж суму;
повернення коштів у розмірі вартості товару.
У разі обміну заводського браку доставку в обидві сторони оплачуємо ми.
Повернення товару, який не підійшов
Протягом 14 днів Ви маєте право повернути товар, який не підійшов за кольором, розміром чи фасоном, за умови дотримання вимог:
збережено товарний вигляд та повну комплектацію;
збережено заводську упаковку та бирки;
товар не використовувався, без сторонніх запахів і плям;
наявний номер замовлення, що підтверджує покупку у нас.
Пам'ятайте: товар, який Ви повернули, буде запропонований іншому покупцю. Тому важливо зберегти його в тому ж стані, в якому Ви його отримали.
У разі обміну якісного товару витрати на доставку оплачує Покупець.
Як оформити обмін або повернення
Спосіб 1. Легке повернення
У застосунку Нової Пошти оберіть «Легке повернення». Буде сформована накладна, за якою безкоштовно відправляйте посилку назад. Усередину покладіть записку: на який розмір або колір потрібен обмін.
Спосіб 2. Звичайне відправлення
Зв'яжіться з нашим менеджером у Viber, і ми надамо актуальне відділення Нової Пошти для відправлення. Усередину посилки покладіть записку з інформацією про обмін.
Терміни
Повернення коштів: протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару. Кошти повертаємо на банківську картку, яку Ви вкажете.
Обмін товару: протягом 3 робочих днів відправляємо новий товар.
Графік роботи
Відділ обміну та повернення працює щодня з 10:00 до 21:00. З усіх питань пишіть нам у Viber, менеджер допоможе.